Deine Hotelexpertin für Pre-Opening, Systemlandschaft & Revenue Management
Von der ersten Systemauswahl bis zur reibungslosen Eröffnung und darüber hinaus
Eine Hoteleröffnung ist kein Projekt unter vielen, sie ist das Fundament für alles, was danach kommt. Falsch aufgesetzte Systeme, fehlende Prozesse und eine unstrukturierte Gästekommunikation kosten nicht nur Nerven, sondern direkt Umsatz und Reputation.
Ich begleite Dich von der Planungsphase bis zum ersten Check-in und bleibe danach als operative Unterstützung an Deiner Seite.
Mit über 12 Jahren Erfahrung in der internationalen Hotellerie, mehreren erfolgreichen Pre-Openings und einem tiefen Verständnis für digitale Systemlandschaften weiß ich genau, worauf es ankommt.
Das Ergebnis: mehr Klarheit, zufriedenere Gäste und ein deutlich entspannterer Alltag im laufenden Betrieb.
Meine Leistungen:
Was ich für Dein Hotel oder Serviced Apartment übernehme
-
🏨 Pre-Opening Support: Von der Marktanalyse und Wettbewerbsanalyse über Einkauf, Ausstattung und Dienstleisterkoordination bis hin zur vollständigen digitalen Guest Journey, automatisierte Workflows, SOPs, KPIs.
Ich sorge dafür, dass Dein Hotel strukturiert, vollständig und stressfrei öffnet. -
📲 Systemlandschaft & & Implementierung: Beratung, Auswahl und Implementierung aller relevanten Systeme: PMS (z.B. Apaleo, Mews, OPERA Cloud), Channelmanager (z.B. SiteMinder), CRM, RMS, Smart Locks und Housekeeping-Apps – inklusive API-Anbindung und Schnittstellentests.
-
📊 Revenue Management: Aufbau einer marktgerechten Preislogik, Ratenstrategien, Saisonplanung und Auslastungsoptimierung. Deine Zimmer werden nicht unter Wert verkauft und Hochphasen konsequent genutzt.
- 🌐 OTA Management & Preisstruktur: Erstellung, Optimierung und laufende Pflege Deiner Inserate auf Airbnb, Booking.com, Expedia und weiteren Plattformen. Inklusive professioneller Texte, Bildauswahl und Preisgestaltung.
- 🛎 Housekeeping & HACCP: Strukturierung aller HSK-Abläufe, interne vs. externe Reinigung, Miet- / Kaufwäsche, Erstellung von Checklisten, Reinigungsprotokollen und HACCP-Konzepten – damit Dein Betrieb auch ohne ständige Kontrolle zuverlässig läuft.
- 💼 Gästekommunikation: Laufende Bearbeitung von Reservierungsanfragen, automatisierte Kommunikationsstrecken, Beantwortung von Gästefeedback und Bewertungsmanagement auf allen Plattformen.
Du suchst Unterstützung für Dein Hotel oder Serviced Apartment?
Jedes Projekt ist individuell – genauso wie meine Module.
Die im Angebots-PDF dargestellten Leistungen dienen als Orientierung und werden flexibel auf Dein Projekt, Deine Hotelgröße und Deine bestehende Systemlandschaft zugeschnitten.
Vor Projektstart findet nach Vertragsabschluss ein kostenpflichtiger Onboarding-Prozess statt.
Dieser stellt eine saubere, effiziente Umsetzung sicher und bildet die Grundlage für die Zusammenarbeit.
Kooperation zu Hotelprojekten
→ Struktur & Risikomanagement in der Hotellerie
Gemeinsam mit Melanie Brammann (Projektpartnerin für Versicherungsbetriebe | Melanie Brammann) unterstütze ich Hotel- und Serviced-Apartment-Projekte in frühen Eröffnungs- und Umstrukturierungsphasen.
Unser Ansatz verbindet operative Hotellerie-Expertise mit Risiko- und Projektanalyse, damit Struktur, Betrieb und Absicherung bereits in der Entwicklungsphase zusammen gedacht werden.
Wen ich unterstütze:
- Für Betreiber, die neu starten oder sich neu aufstellen
- Boutiquehotels & Privathotels (bis ~50 Zimmer)
- Serviced Apartments & Apartmenthäuser (1–20 Einheiten)
- Ferienwohnungsvermieter, die professionell auftreten wollen
- Hotelprojekte in der Pre-Opening- oder Umstrukturierungsphase
- Hotels, die Revenue Management oder digitales Backoffice outsourcen möchten
Was Du gewinnst:
✅ Kürzere Anlaufphase: Ein strukturierter Pre-Opening-Prozess spart Wochen und vermeidet teure Fehler im laufenden Betrieb.
✅ Systeme, die wirklich zusammenarbeiten: PMS, Channelmanager, Smart Locks, Payment – alles vernetzt, alles getestet, alles dokumentiert.
✅ Mehr Umsatz durch bessere Preislogik: Keine unter Wert verkauften Zimmer mehr, konsequente Hochphasennutzung, marktgerechte Raten.
✅ Entlastung im Tagesgeschäft: Gästekommunikation, Reservierungen, Housekeeping-Koordination. Ich übernehme, Du behältst den Überblick.
✅ Internationale Kommunikation: Ich arbeite auf Deutsch, Englisch und Französisch für Dich und Deine Gäste.
Charlotte ist eine äußerst kompetente und verlässliche Unterstützung in allen Bereichen rund um die Eröffnung unserer Serviced Apartments.Sie war jederzeit erreichbar, hat Aufgaben schnell, strukturiert und mit großem Verständnis für betriebliche Abläufe umgesetzt.Während unserer Zusammenarbeit hat sie uns in zahlreichen Projekten begleitet – von der Marktanalyse und Ausstattung über die Koordination externer Reinigungsdienste, die Erstellung von Housekeeping-Workflows, HACCP- und Materiallisten, über die Exposeerstellung der Immobilien, bis hin zur Auswahl und Implementierung der gesamten digitalen Systemlandschaft (PMS, Channelmanager, Smart Locks, Housekeeping-App, digitale Guest Journey).Besonders wertvoll war ihre Expertise bei der Systemlandschaft und der Erstellung unserer OTA-Inserate für booking.com und Airbnb, die maßgeblich zur professionellen Präsentation unserer Apartments beitragen.Wir sind sehr zufrieden mit ihrer Arbeit und empfehlen Charlotte uneingeschränkt weiter.
Charlotte has completely transformed our online presence! She redesigned and optimized our website with great attention to detail — since then, our traffic has increased noticeably.
She also set up our customer newsletter and launched our new Instagram account, which now looks professional and consistent.
Charlotte takes care of everything with dedication, creativity, and professionalism — we couldn’t be happier!
Charlotte a complètement transformé notre présence en ligne!
Elle a retravaillé et optimisé notre site web avec beaucoup de soin et de précision – depuis, nous constatons une nette augmentation du trafic.
Elle a également mis en place notre newsletter client et créé notre nouveau compte Instagram, désormais professionnel et harmonieux.
Charlotte s’occupe de tout avec rigueur, créativité et professionnalisme – nous sommes ravis de collaborer avec elle!
Charlotte hat für mich die Inseratserstellung übernommen inklusive Texten, Preisgestaltung, Kalender-Synchronisation.
Die Zusammenarbeit war schnell, unkompliziert und sehr professionell.
Ich bin mit dem Ergebnis äußerst zufrieden und würde sie jederzeit wieder beauftragen.
Die ersten Marktrecherchen für unsere neuen Projekte war sehr detailliert und hilfreich. Daraus folgte eine feste Zusammenarbeit.
Ich bin froh, dass Charlotte als Hotelexpertin mit im Team ist.
Charlotte hat für meinen Podcast hervorragend recherchiert und meine Erwartungen mehr als übertroffen.
Jetzt kann es weitergehen! Danke
Ich habe mit Charlotte im Rahmen eines Hotel-Pre-Openings zusammengearbeitet, bei dem wir gemeinsam den strukturierten Aufbau aller digitalen Systeme inklusive PMS sowie eines funktionierenden Backoffices verantwortet haben. Zusätzlich wurden vor Ort das Team geschult und die dafür notwendigen Unterlagen und Programme eingerichtet.
Charlotte hat sich dabei insbesondere um die Anbindung der Systeme an die Buchungsplattformen, die Preisstruktur sowie die Marktanalyse gekümmert und unter hohem Zeitdruck alles professionell, sauber und mehr als zufriedenstellend umgesetzt.
Sie denkt mit, hakt nach und prüft auch im laufenden Betrieb, wo weiteres Optimierungspotenzial besteht.
Es hat mir große Freude gemacht, liebe Charlotte, mit Dir an diesem Projekt zusammenzuarbeiten, und ich freue mich auf weitere gemeinsame Projekte.
Charlotte ist für mich eine wertvolle Unterstützung im Büroalltag. Sie arbeitet schnell, zuverlässig und mit einem wunderbaren Gespür für Sprache und Ton.
Sie übernimmt mein Terminmanagement, beantwortet Kundenanfragen und kommuniziert stets professionell und souverän.
Ihre Reaktionszeit, ihr Schreibstil und ihr Organisationstalent machen sie zu einer außergewöhnlichen virtuellen Assistentin, auf die ich mich jederzeit verlassen kann.
