Du planst eine Hotel- oder Apartmenteröffnung?
Du willst Deine Systeme umstellen oder suchst eine Hotelexpertin für die Gästekommunikation?
Manuelle Buchungen, Excel-Listen und tägliche Preischecks sowie Änderungen kosten Dich und Dein Team Zeit und Nerven. Der Fachkräftemangel macht es schwer, alles im Blick zu behalten und die Gästekommunikation bleibt oft leider auf der Strecke?
Genau da setze ich an.
Mit über 12 Jahren Erfahrung in der internationalen Hotellerie und tiefem Verständnis für die stressige Pre-Opening-Phase weiß ich, worauf es ankommt: den Überblick behalten, Prozesse klar strukturieren und Systeme optimal aufeinander abstimmen.
Das Ergebnis: mehr Überblick, zufriedenere Gäste und weniger Stress im täglichen Betrieb.
Meine Leistungen im Überblick:
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🏨 Pre-Opening Support: Von der Marktanalyse über das Produktmanagement, Einkauf, digitale Strukturen, digitale Guest Journey bis hin zur finalen Eröffnung, in allen Bereichen und Belangen des Hotels bzw. Serviced Apartments
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📲 Systemlandschaft: Von der Beratung- & Systemauswahl (PMS, Channelmanager, CRM, RMS, Smart Lock, HSK Apps, digitale Customer Journey) bis zur Implementierung und API Anbindung
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📊 Revenue Management: Aufbau von Preisstrukturen, Ratenstrategien & Auslastungsoptimierung
- 🌐 OTA Management: Inserats-Erstellung, Optimierung & Pflege (Airbnb, Booking, Expedia etc.)
- 🛎 HSK Planung: Strukturierung von Abläufen, Checklisten & HACCP Konzepten
- 💼 Gästekommunikation: Reservierungen, laufende Gästekommunikation & Beantwortung des Feedbacks
Du suchst Unterstützung für Dein Hotel oder Serviced Apartment?
Jedes Projekt ist individuell – genauso wie meine Module.
Die im Angebots-PDF dargestellten Leistungen dienen als Orientierung und werden flexibel auf Dein Projekt, Deine Hotelgröße und Deine bestehende Systemlandschaft zugeschnitten.
Vor Projektstart findet nach Vertragsabschluss ein kostenpflichtiger Onboarding-Prozess statt.
Dieser stellt eine saubere, effiziente Umsetzung sicher und bildet die Grundlage für die Zusammenarbeit.
Für wen ist mein Angebot gedacht?
- Betreiber von Boutiquehotels & Apartmenthäuser
- Privatleute, die Ferienwohnungen vermieten möchten
- Serviced Apartments (1–20 Einheiten)
- GastgeberInnen vor oder während einer Eröffnungsphase
- Hotels, die digitalen Support im Backoffice oder in der Gästekommunikation wünschen
- Hotels, die eine Revenue Managerin benötigen
Deine Vorteile:
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🚀 Ein strukturierter Pre-Opening-Prozess verkürzt die operative Anlaufphase deutlich.
Systeme, Preislogik und Abläufe sind von Anfang an sauber aufgesetzt statt später im laufenden Betrieb korrigiert werden zu müssen. -
🔗 Ich sorge dafür, dass PMS, Channelmanager, Gästekommunikation, Smart Locks und Zahlungsprozesse ineinandergreifen statt parallel nebeneinander zu laufen.
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💸 Durch eine klare Preisstruktur, saubere Ratenlogik und marktgerechte Steuerung werden Zimmer nicht unter Wert verkauft und Hochphasen konsequent genutzt.
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🛎 Automatisierte Buchungs-, Check-in- und Kommunikationsprozesse reduzieren den manuellen Aufwand im Front- und Backoffice erheblich.
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🧩 Ich übernehme operative Aufgaben im Hintergrund von Gästekommunikation und Reservierungen bis zur Koordination mit Housekeeping und Technik, klar strukturiert und nachvollziehbar.
Charlotte ist eine äußerst kompetente und verlässliche Unterstützung in allen Bereichen rund um die Eröffnung unserer Serviced Apartments.Sie war jederzeit erreichbar, hat Aufgaben schnell, strukturiert und mit großem Verständnis für betriebliche Abläufe umgesetzt.Während unserer Zusammenarbeit hat sie uns in zahlreichen Projekten begleitet – von der Marktanalyse und Ausstattung über die Koordination externer Reinigungsdienste, die Erstellung von Housekeeping-Workflows, HACCP- und Materiallisten, über die Exposeerstellung der Immobilien, bis hin zur Auswahl und Implementierung der gesamten digitalen Systemlandschaft (PMS, Channelmanager, Smart Locks, Housekeeping-App, digitale Guest Journey).Besonders wertvoll war ihre Expertise bei der Systemlandschaft und der Erstellung unserer OTA-Inserate für booking.com und Airbnb, die maßgeblich zur professionellen Präsentation unserer Apartments beitragen.Wir sind sehr zufrieden mit ihrer Arbeit und empfehlen Charlotte uneingeschränkt weiter.
Charlotte has completely transformed our online presence! She redesigned and optimized our website with great attention to detail — since then, our traffic has increased noticeably.
She also set up our customer newsletter and launched our new Instagram account, which now looks professional and consistent.
Charlotte takes care of everything with dedication, creativity, and professionalism — we couldn’t be happier!
Charlotte a complètement transformé notre présence en ligne!
Elle a retravaillé et optimisé notre site web avec beaucoup de soin et de précision – depuis, nous constatons une nette augmentation du trafic.
Elle a également mis en place notre newsletter client et créé notre nouveau compte Instagram, désormais professionnel et harmonieux.
Charlotte s’occupe de tout avec rigueur, créativité et professionnalisme – nous sommes ravis de collaborer avec elle!
Charlotte hat für meinen Podcast hervorragend recherchiert und meine Erwartungen mehr als übertroffen.
Jetzt kann es weitergehen! Danke
Die ersten Marktrecherchen für unsere neuen Projekte war sehr detailliert und hilfreich. Daraus folgte eine feste Zusammenarbeit.
Ich bin froh, dass Charlotte als Hotelexpertin mit im Team ist.
Charlotte ist für mich eine wertvolle Unterstützung im Büroalltag. Sie arbeitet schnell, zuverlässig und mit einem wunderbaren Gespür für Sprache und Ton.
Sie übernimmt mein Terminmanagement, beantwortet Kundenanfragen und kommuniziert stets professionell und souverän.
Ihre Reaktionszeit, ihr Schreibstil und ihr Organisationstalent machen sie zu einer außergewöhnlichen virtuellen Assistentin, auf die ich mich jederzeit verlassen kann.
Ich habe mit Charlotte im Rahmen eines Hotel-Pre-Openings zusammengearbeitet, bei dem wir gemeinsam den strukturierten Aufbau aller digitalen Systeme inklusive PMS sowie eines funktionierenden Backoffices verantwortet haben. Zusätzlich wurden vor Ort das Team geschult und die dafür notwendigen Unterlagen und Programme eingerichtet.
Charlotte hat sich dabei insbesondere um die Anbindung der Systeme an die Buchungsplattformen, die Preisstruktur sowie die Marktanalyse gekümmert und unter hohem Zeitdruck alles professionell, sauber und mehr als zufriedenstellend umgesetzt.
Sie denkt mit, hakt nach und prüft auch im laufenden Betrieb, wo weiteres Optimierungspotenzial besteht.
Es hat mir große Freude gemacht, liebe Charlotte, mit Dir an diesem Projekt zusammenzuarbeiten, und ich freue mich auf weitere gemeinsame Projekte.
